【尚车一品】两年安装业务总结

        尚车一品创始团队来自华为、小米、汽车后市场，致力于汽车后市场的共享经济，现为天猫、中移动车联网、中移动物联网、京东、苏宁易购、赛格等认证的车品O2O服务商，中国ADAS&UBI产业联盟成员。尚车一品至今已经与1000多家大小商户建立了合作关系。

        时光荏苒，一晃眼好几年过去。此时回看、总结一下近两年的安装业务，想必是极好的。

一、总体情况

服务资源：

• 7500多家合作服务店铺

• 2600多位合作上门服务工程师

安装服务范围（宝岛台湾尚未覆盖）：

• 327个城市

• 1742多个区、县

二、业务增长

        自我们的安装服务上线以来，订单总数持续增长，目前月均单量是两年前的10倍（此处应有掌声）：

三、满意度总览

        绝大部分客户满意度反馈来自车主回复短信，其余部分来自电话回访。从下图可以看到，两年来的满意度一直稳定在4.991-5分之间（5分为最高，再次掌声）：

四、安装服务总体流程

       在实际工作中，我们不断优化总结安装流程，并持续开发后台系统、接单APP等一类列IT工具，来规范安装流程的运行。尚车一品的整体安装服务流程如下：

五、安装品类

        我们的安装服务目前共有36个品类，涵盖各种专用/通用记录仪、云镜、GPS定位器、ADAS系统、电动尾门、导航、倒车雷达、氛围灯等车载电子产品的安装：

六、完工周期

        从完工周期来看，整体含物流的完工周期在3-5天范围内波动：

        完工周期：商户录入安装单—>发货—>车主收货—>安装点完成安装—>在APP提交

七、地域分布

        总体来看，人口大省都是安装服务比较集中的地方，北上广深等一线城市单量也高过了很多省份。所有单量靠前的地区，也是我们安装资源比较集中的地区。

八、车型分布

        总体来看，安装服务的车型分布以25万以下的普通车型居多，30-70万的高端车型占到13.5%左右，70万以上的豪华车占2.5%：

        安装服务覆盖的汽车品牌涵盖奔驰宝马奥迪等高端车品牌，及大众福特丰田本田常见品牌。排名前20的品牌占总量的82.6%：

        回顾过去是为了更好地展望未来。随着车品的智能化、多样化，安装服务平台也需要不断优化资源匹配，强化流程管控，以满足客户对服务时效性、满意度、信息保护等越来越高的要求。

       我们将继续提升自己，以拓展更多厂家和商户，拓宽服务范围，深化与合作伙伴的合作模式，为更多客户持续提供优质的安装服务！

【尚车一品】